3日で変わるディズニー流の育て方

著者名：櫻井恵里子【著】

サンクチュアリ出版（2017/07発売）

• ISBN：9784801400399

内容説明

10万人のキャストを育てたカリスマトレーナーが伝授!

褒めるでも叱るでもない、究極の人材育成術

◎1日目→ゴールを見せる
◎2日目→感動を体験させる
◎3日目→行動を見守る
3日で自立した“人”と“チーム”をつくる40のコツ

* * *
いつ、何度行っても
心からのおもてなしで
迎え入れてくれるディズニーキャストたち。

笑っているゲストと一緒に笑い、
泣いているゲストのもとに走っていく彼らの心は、
いつもゲストのそばに。

しかし彼らは、
特別な人々から選ばれたというわけではないことを、
ご存じでしょうか。
そんな彼らが、いかにして素晴らしい
キャストになっていくのか。

実はたった3日の研修で、
彼らは夢の国の表舞台にデビューしています。
その秘密をちょっとだけ覗いてみませんか。 (プロローグより抜粋)
* * *

◎コンテンツ例
・《OJT》メンバーが担うべき、本来の「役割」を伝える
→会議室で1時間説明するより、お客様の喜ぶ姿を15分見せる。
・《伝える》「これをやろう」から「これだけはやめよう」へ
→「ゴール」と「NG」だけを伝えて、あとは行動を見守ろう。
・《励ます》武勇伝より失敗談が、心に届く
→ミスしたメンバーを守り、心を軽くする。
・《サポートする》チーム全体のストレスマネジメントを行う
→リーダーが率先して早く帰り、休日を満喫しよう。
・《モチベーション》メンバー一人ひとりにマイクを向けてみる
→普段からメンバーの声を聞き流さない。意見に基づき職場を改善。
・《リーダーシップ》「独裁者」にはならず、奉仕型リーダーを目指す
→メンバーが主役、リーダーは脇役。傾聴と共感の姿勢を忘れない。
・《チームワーク》感動をシェアすることで、チームが育つ
→いい行動をした人はすぐ褒め、24時間以内にシェア。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[たいぱぱ]

こういう本はなるほどなとは思うが、実践するのが難しい。「怒りは６秒だけ我慢すればおさまる」は一度実践してみようかなとは思う。「1回覚えたものは、30日後は10%しか覚えてない。6回覚えたものは、30日後90%覚えてる」。なるほど。読んだ本の内容を全然覚えてない訳だ(^^;。

2017/07/12

[またおやぢ]

個人の内発的な動機付けには、組織の持つフィロソフィーの浸透と行動の意味づけ、信頼と尊重できるメンバーとの協働が肝であることを再認識した。サービスの提供、あるいは接客を生業としている企業であれば、多かれ少なかれ実行している事例集であり、またどこかで読んだリーダーシップ論やチームビルディングテクニックの要約集に過ぎないが、様々な仕掛けや仕組みを通じて、それらを愚直に実行できることがディズニーの強みであり魅力ということか。日々の出来事からの学びこそが、個人と組織の能力を向上させる根本だと気づかせてくれる一冊。

2017/11/02

[こじ]

評価5/5 ディズニーランドには夢がある！！ 誰しもが感じるこの空間を作り出す為にディズニーが取っている魔法の仕組みがあります。 僕の中で最も心に残ったのがお客様のことを常に考えているということです。 例えば、ディズニーではお客様に何かを尋ねられた時にもすぐに回答できるようにスタッフはディズニー内のあらゆるものを試している。 例えば、新しいアトラクションができたらみんな一回は乗るとか。 そうすることで、お客様に何を聞かれても、自分の言葉で答えることができる。 とても凄い仕組みだなと思いました。

2020/08/29

[おっくー]

同僚に借りた本。キャストの接遇でゲストを笑顔にすることの考え方を学ぶことができた。全ての組織がディズニーの組織のやり方が通用するとは思えないが、接遇については勉強になった。また、後半にでてきた、リーダーシップについて働きやすい環境を整備することには強く同意する。

2017/12/17

[moe]

実はディズニーの世界が苦手ですが、本屋さんで立ち読みして気になったので購入しました。ディズニーって、人を育てることにすごく真剣に取り組んでいて、だから多くの人を惹きつけるのだなぁと感じた。苦手だけど、体感するために久しぶりにディズニーランドに行ってみようかなと思いました。

2017/06/30