なぜか「クセになる」ホテル 東横インの秘密

著者名：荻島央江【著】

日経BP（2017/06発売）

• ISBN：9784822237363

内容説明

外観からロビー、客室、スタッフ、宿泊システムまで
隅々まで考え抜かれた工夫がお客を呼ぶ！

ビジネスパーソンに人気のホテルの舞台裏には、
顧客満足向上、収益力向上、生産性・モチベーション向上のヒントが満載

★東横インの面白トリビア、知って得する利用ノウハウも紹介！
　読めば出張が楽しくなるかも・・・？

客室数5万989室、日本最大のホテルチェーン、東横イン。（※注）
“出張族の味方”として、ビジネスパーソンに人気です。
泊まったことはなくても、白地に青い文字で「東横INN」と書かれたロゴマークに、
見覚えがある方は多いのではないでしょうか。

もし東横インに泊まることがあったら、ホテルの外観からロビー、
客室、スタッフまでつぶさに観察してみてください。
「顧客満足」「従業員の生産性とモチベーション」「収益力」の3点を
最大限に高めるため、編み出された数々の工夫に気づくはずです。

たとえば、
・全５万室が同じ間取り
・毎朝、無料のおにぎりを提供
・ゴールデンウィークもお盆も値上げなし
・支配人の97・5％が女性
・「ガンダム風」と言われる制服
・・・こういった工夫には、隅から隅まですべてに理由があるのです。

本書では、そんな東横インの様々な工夫、取り組みを徹底解説します。
そこには、日々の業務改善のヒントが満載。
ホテル業界だけでなく、広い分野のビジネスパーソンにお勧めしたい１冊です。

※2017年1月5日付、「国際ホテル旅館」全国ホテルチェーン客室数ランキングより

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[清游@草ぶえの丘で森林浴♨︎]

代替え前に西田さんと友人パーティーでお話しさせて頂きましたが、ウェルカム感が素晴らしかった。「男は床屋と枕は変えない」というのが創業者・西田さんの持論。経営信念について見習う点多々。

2017/06/22

[ごへいもち]

きれいな方

2022/08/19

[ちょうよう]

働きたくなってしまった東横インです、、、w

2017/11/09

[源次／びめいだー]

私もいつも東横インを利用しているので、興味深く読めました。

2017/10/25

[ようちー]

ビジネスホテル経営、運営についても分かる本であった。 経営に対するパッションを感じた。 少しパワハラチックな部分も感じたが（笑） コロナの影響で経営はどうなっているのか、 コロナ禍での施策はどうなのか気になった。

2021/01/13