［図解］「お客様の声」を生かすシックスシグマ - 営業・サービス編

著者名：眞木和俊/ダイヤモンド・シックスシグマ研究会/青木保彦/安藤紫/谷村磨未子

ダイヤモンド社（2017/03発売）

• ISBN：9784478373637

内容説明

サービスなど事務系非生産部門の文系ガチガチの方たちにも「お手軽に使えるツール」として活用できるやさしいケースで解説。文系ガチガチでも大丈夫！「特別な脳力」は必要ないのです。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[fujirin]

ＤＭＡＩＣ：Ｄｅｆｉｎｅ、Ｍｅａｓｕｒｅ、Ａｎａｌｙｚｅ、Ｉｍｐｒｏｖｅ、Ｃｏｎｔｒｏｌ（成果を維持）／ＱＦＤ品質機能展開・品質表：ＶＯＣ（回答数）×機能（設備・人・サービス）→重み付けで点数化。→顧客ニーズマップ：グループ別ＶＯＣ上位５位×施策・目標／ＣＴＱ：Ｃｒｉｔｉｃａｌ Ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ、バイタルフュー

2009/07/15

[Mikio Kitayama]

文系の人間にもシックスシグマのとっかかりになりそうな本。お客様の声を分析したデータに基づいて改善活動を起こす方法が分かりやすく書かれている。

2018/11/27

[Tomohiro_Y]

雰囲気を知りたい人向けかなぁ。これで社内学習するのは無理だけど、ストーリーとして理解するのはいいかもしれない。

2018/04/19