［図解］「お客様の声」を生かすシックスシグマ - 営業・サービス編

著者名：眞木和俊/ダイヤモンド・シックスシグマ研究会/青木保彦/安藤紫/谷村磨未子

ダイヤモンド社（2017/03発売）

• ISBN：9784478373637

内容説明

サービスなど事務系非生産部門の文系ガチガチの方たちにも「お手軽に使えるツール」として活用できるやさしいケースで解説。文系ガチガチでも大丈夫！「特別な脳力」は必要ないのです。