私の最強の営業ツールは「お客様のクレーム」でした。

著者名：菊原智明

ダイヤモンド社（2016/08発売）

• ISBN：9784478004739

内容説明

クレームとは、実はお客様のホンネと無意識のニーズが詰まった、最強の情報源であり、営業ツールなのです。そんな重要なものを嫌がって忘れてしまうなんて、本当にもったい！　著者が営業の現場で実践していた、クレームを効果的に活用することで、誰もが成績アップ間違いなしのレターやトークの具体的な方法を実例を元にお教えします。