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内容説明
元リッツ・カールトンの伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし。百本のバラとアイスツリーでプロポーズ大作戦、飛行機を止めた話から外資系五つ星ホテルで女性管理職として生き抜く術までエピソード満載。ホテルの司令塔として働く姿から、様々なヒントが得られる！
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
さっちも
16
陳腐な感想だけど、サービス業の本髄を知ることができました。社内調整力が凄い大人やなぁっと、ビックリさせられました。年齢だけは十分な大人なのですが、、、、、ここまで神経と配慮をして、かつ思考を巡らせ、人と人との関係を築くというのは、想像を超えていた。いやぁ、素晴らしい。2018/03/24
てっしー
8
まあ、よくあるタイプの。コンシェルジュの仕事ってどんなもんかと思って読みましたが、なかなか大変ね。成功談だけでなく失敗談もきちんと書かれていて好感が持てました。私には無理だと思ったエピソードは、宿泊客に「命に関わる事なので、私のために次の飛行機を止めてくれ」と頼まれて、航空会社に必死でお願いし、飛行機を23分も遅らせて彼を乗せてあげた話。自分の客の望みを叶えるためには他の搭乗客に迷惑かけても構わないという割り切りがないとできない仕事だと思いました。2013/05/19
FK
5
コンシェルジュがサービスを生業にしていることは、何となく知っていたけど、客の要求は際限ない。高級ホテルと呼ばれる一部のサービスとの認識でしかなく、自分にとっては異世界のこと。2014/08/14
チロ子
4
私はホテル業界の人間ではないが、とてもためになる本だった。 接客のやり方だけではなく、仕事に対する姿勢、うまくいかないときの考え方、対人関係など、自分に足りない部分を教えてくれるようで、悩んでいた仕事上のことで解決策を見いだせた気がする。 この本のおかげで、働いていていつのまにか下がっていたモチベーションをもとの位置にもどそうと、ギアをいれることができた2016/04/27
ジェンダー
4
私はサービス業の中でも一番厳しく求められるのはホテル業だと思っています。実際の事例を交えながら作者の体験をもとに書かれていて説得力もあり、実践して見たいと思う事がたくさんありました。2012/07/16
