ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる５つの教え

著者名：ブルース・レフラー【著者】/ブライアン・チャーチ【著者】/月沢李歌子【訳】

朝日新聞出版（2016/01発売）

• ISBN：9784023314658

内容説明

顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ICARE（アイケア）」とは。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[縁]

できることから少しずつ。取り入れられるものが多くあったように思う。どんな生き方を選ぶのかということ。

2024/11/09

[cesk#cesk]

完璧より最善を尽くすこれに尽きると思います。

2024/10/24

[権藤優希]

アメリカのディズニーに10年以上在籍し、ディズニーリゾートの顧客サービスのために人材育成トレーナーをしていた著者の、「感動を生み出し、感動を伝えるプロになる」ための考え方とポイントを紹介しています。書かれていることは基本的な事ばかりなのですが、それぞれの徹底ぶりが他社とは一線を画しているなと感じました。ディズニーで顧客が期待以上の「感動」を体験できる理由が、この本に詰まっています。

2018/06/04