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内容説明
「落ちこぼれの私が、なぜ日本で1番『ありがとうの言葉』をもらえるようになったのか？」CS表彰、グッドパフォーマンス賞、グッドコメント賞等、社内表彰20回！ 日本航空CA歴25年、独自のホスピタリティマインドで数々の伝説を作ってきたＣＡが「感動の接客法」を初公開。本文では、「お客様の声を心から聴くこと」から、「さりげない先回りの極意」、「心地いい距離の取り方」、そして、「一瞬に思いを込めること」まで、たくさんの涙と失敗と感動があったからこそ気づいたヒントをすべて明かします。「お客様の気持ちがわからない」「この仕事向いてないかも」「もう、自分はダメだ」というあなたへ。この一冊で、勇気と力がわいてくること、間違いなしです！
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
もも
13
サービス業に従事していなくても、生きている以上色んな人と関わるわけで、おもてなしや気遣いは知っていて損は無いと思う。日常でも早速意識してやるだけで随分変わりそう。2018/03/03
ひめぴょん
3
仕事に対する姿勢・心持ちを教えてもらえる本。お客様・同僚・他部署スタッフと円滑な関係を築くためにも役立つ心得集です。自分が客になった場合も謙虚な気持ちでいたいものです。そういう気持ちに欠けるとクレーム・トラブルにつながる気がします。家庭内でも活用できれば、円満な家庭になりそう。おもてなしとは「偽りのない心」。心に届くおもてなしとは「真心のプレゼント」。意識のベクトルを相手に向けて。相手が何を求めているか、相手からの見返りや感謝の反応を意識していないか。「認められタイ」「褒められタイ」「必要とされタイ」 2019/10/06
こうじ
1
元JALのCAだった著者による2冊目の本。前著がサービス提供する側にいた人の視点で書いた、サービスを受ける人の良し悪しについてだったのに対して、こちららサービスをする側の主に心構えというか形だけではない、本当にお客様にベクトルを向けた心配りについて述べている本。ステータス上級の人が変に特別待遇されているのとは全然違う、本当の「おもてなし」（この言葉は大嫌いだけど）って、こういうのかも知れませんね。2015/10/23
