内容説明
本電子書籍には、音声ＣＤは付属しておりません。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。音声ＣＤをお求めのお客さまは紙版書籍をご購入ください。
本書旧版は、サービス現場での英語接客をつつがなく行うとのコンセプトで2008年に刊行されました。このたびの二訂版では、増加する訪日外国人への幅広いサービスを意識し、販売以外での「おもてなし」としてバス旅行での車内アナウンスや自由行動時のすごし方の提案、日本の伝統文化の紹介といったシーンで使える表現を増やしました。語学習得などで日本から海外に出る方が渡航先でアルバイトをするときなどにも役立つ一冊です。
目次
Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ 「接客英語力」を養成しよう！
英語接客におけるマナーとは／接客と敬語／「私だけの一言」を見つけよう／発音をマスターする際の学習ポイント
Ｐｒａｃｔｉｃｅ 接客シーン＆ケース別フレーズ集
まずは基本的なあいさつから／会話の手がかりを見つけよう／お客さまへのアプローチとスムーズな誘導／商品・サービスを具体的にアピールする／ご購入が決まったら／ご購入の意思決定を促す／会計のときのやりとり／配送関係の処理／在庫状況や取り寄せについての確認／包装からお見送りまで／トラブルなどへ対応／店内・建物内の案内／緊急対応／心の残る「おもてなし」のヒント
Ｂｏｎｕｓ Ｔｒａｃｋｓ 目的別選り抜き表現集
接客はもちろん、日常生活にも役立つフレーズ／接客サービスの〈常識〉フレーズ／接客のピンチを切り抜けるフレーズ／お客さまの心をつかむ賞賛フレーズ／積極的なセールスフレーズ／お出迎えから座席への案内まで／オーダーおよび各種説明／客席サービス、お詫び、謝辞など／アレルギーへの対応／和製英語一覧表
感想・レビュー
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みどり
