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内容説明
アンケート調査やグループインタビューをもとにして製品・サービスを開発しても、常識のワクを超えることはできない。なぜなら、真の課題やニーズとは、言葉にできない、本人すらも気づいていないものだからだ。現場で観察した行動からソリューションを導き出す画期的新手法。
目次
第１章 これまでの方法論に見え始めた限界とその背景
第２章 ビジネスで成功するために人間を知る
第３章 「行動観察」とは何か
第４章 高齢者が本当に求めているもの―観察からインサイトまで、行動観察の流れとは
第５章 中国人観光客のまだ見ぬニーズを探る―外国人にも行動観察は通用する
第６章 飲食業のサービスのスタンダードを作る―観察＋ワークショップで価値を提供する行動を明らかにする
第７章 工事職人さんのＣＳ（顧客満足度）を上げよう―実行のポイントは「自分が気づく」「自分が決める」こと
第８章 行動観察を実践するために知っておくべきこと
第９章 イノベーションを起こす組織とは
