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内容説明
アンケート調査やグループインタビューをもとにして製品・サービスを開発しても、常識のワクを超えることはできない。なぜなら、真の課題やニーズとは、言葉にできない、本人すらも気づいていないものだからだ。現場で観察した行動からソリューションを導き出す画期的新手法。
目次
第１章 これまでの方法論に見え始めた限界とその背景
第２章 ビジネスで成功するために人間を知る
第３章 「行動観察」とは何か
第４章 高齢者が本当に求めているもの―観察からインサイトまで、行動観察の流れとは
第５章 中国人観光客のまだ見ぬニーズを探る―外国人にも行動観察は通用する
第６章 飲食業のサービスのスタンダードを作る―観察＋ワークショップで価値を提供する行動を明らかにする
第７章 工事職人さんのＣＳ（顧客満足度）を上げよう―実行のポイントは「自分が気づく」「自分が決める」こと
第８章 行動観察を実践するために知っておくべきこと
第９章 イノベーションを起こす組織とは
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。
メタボン
24
☆☆☆★ 「行動観察」というよりも、良く考えて、リスクを恐れず行動することが、イノベーションにつながるという、勇気を与えてくれる本。人を理解しようと一生懸命に観察したり考えるうちに「気づく」ことこそが大事。2016/11/29
izw
11
イノベーションを起こすには、現場に行って、事実を集め、本質を見極めた上で着想を得て、ソリューションを考えることが重要という。マスの動向を見るのではなく、個々の行動を見て、その背景・意図を探ることから、解決の糸口が見つかる。漫然と信じている常識と異なるフレームを導入することになるので反対も多いが、それを如何に突破し、実行するかが成功の鍵となる。肝に銘じよう。だが、行動観察とエスノグラフィは異なると主張しているが、エスノグラフィを新規事業創生に活用する場合は、ここでいう「行動観察」そのもののように思われる。2015/11/28
Yutaka Matsuzawa
9
行動観察とは、現場を観察し様々な気付きから問題の本質を炙り出し、どのようにすれば良いかを導き出す方法論かな。行動経済学の先生が多数出演している、NHKのオイコノミアが好きな人は楽しめる本だと思う。〇2017/06/16
yc
6
非常に面白かった。種々の状況をよく観察すると、深いインサイトが得られ、それをソリューションに繋げていける。人間はおよそ非合理で、自分でもなぜそうするのかわかっていない。そのためには透明人間として徹底的に観察することが大事である。そういったアプローチは文化人類学や人間工学に近いものである。仮説を立てる能力を育てたいが、仮説の実行にはリスクも相応にある。ただ、取れる範囲ならリスクは取ったほうがいいし、そもそもフィールドワークすらやってない企業が大半だろうなと感じた。個人や家庭にも役立つ良書。2024/02/04
手押し戦車
5
提供する価値は製品では無く経験が買われる。彼女に指輪を買う時量販店の方が安いがブランド直営店に行くのも経験を買いに行く。アンケートは社会正義が働き実態と願望を取り違える。はいと答えた部分の逆がニーズになる。人間を中心と考え受容と共感に観点を置き現場に足を運び観察した事実や見た知見を駆使して始めて洞察になる。戦略でも他社と同じ道を行きその中で良い結果を出そうとするのは間違い企業は最高を目指して競争する代わりに独自性を目指して競争する。行動の中に人間の本質が有りそれに沿ると他社と違う顧客視点ビジネスになる2014/10/17
