マンガ＆図解でコーチ！接客サービスの基本が驚くほど身につく本

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マンガ＆図解でコーチ！接客サービスの基本が驚くほど身につく本

  • 著者名：福原裕一
  • 価格 ¥1,188（本体¥1,080）
  • 学研（2015/06発売）
  • ポイント 10pt　（実際に付与されるポイントはご注文内容確認画面でご確認下さい）
  • ISBN：9784054056817

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内容説明

初めての接客は不安がいっぱい。挨拶の仕方は？言葉使いは？仲間付き合いは？本書はそんな不安をスッキリ解消する超・入門書です。必要なことだけを、マンガと図解をふんだんに使い、接客のコツをわかりやすく丁寧にコーチ。これ一冊で、あなたも接客のプロ！

目次

１　接客サービスって何だろう
２　心をつかむ接客の作法
３　信頼される会話のテクニック
４　電話・手紙の接客対応
５　シーン別・困ったときの対処法
６　接客が楽しくなる「仕組み」を作ろう