マンガ＆図解でコーチ！接客サービスの基本が驚くほど身につく本

著者名：福原裕一

学研（2015/06発売）

• ISBN：9784054056817

内容説明

初めての接客は不安がいっぱい。挨拶の仕方は？言葉使いは？仲間付き合いは？本書はそんな不安をスッキリ解消する超・入門書です。必要なことだけを、マンガと図解をふんだんに使い、接客のコツをわかりやすく丁寧にコーチ。これ一冊で、あなたも接客のプロ！

目次

１　接客サービスって何だろう
２　心をつかむ接客の作法
３　信頼される会話のテクニック
４　電話・手紙の接客対応
５　シーン別・困ったときの対処法
６　接客が楽しくなる「仕組み」を作ろう