時給８００円から年商１０億円のカリスマ所長になった２８の言葉 - １００％楽しみながら、結果をどう残すか

著者名：三浦由紀江

ダイヤモンド社（2013/04発売）

• ISBN：9784478023594
• NDC分類：673.3

内容説明

４４歳で時給８００円パート、５２歳で正社員、５３歳で大宮営業所長となり、就任４年で売上を１億円超アップさせた著者の２８の言葉。人間関係のコツ、部下を動かす言葉、１％偶然をチャンスに変える方法、クレーマーをファンにする法、バイトの即戦力化まで初公開！感動エピソードと実践で使えるノウハウが満載！

目次

第１章　ギクシャクした人間関係がよくなり、スタッフ自ら動くようになった言葉（パートが「もっと働きたいから時給を上げないで」。人はお金よりも、認められ評価されると動く　パートに発注をまかせたら、廃棄弁当が６０００から２５００個に激減！コストダウンに大成功した秘密　ほか）
第２章　モンスタークレーマーもファンに変える言葉（“クレーマーでもなんでもいつでもこい”という気持ち。逃げずに対応することが最大のクレーマー対策　クレーマー対応トレーニングをやりつつ、「上司が責任を取るから大丈夫」と断言する　ほか）
第３章　１％の偶然をチャンスに変える言葉（楽しくなかったら、「楽しくない」と言って笑う。楽しから笑うのではなく、笑うから楽しくなる　グチッたっていい。「３分間だけグチを聞いて」と、砂時計の砂と一緒にネガティブ感情を振り落とす　ほか）
第４章　熾烈な競争も１００％楽しみ、らくらく数字を残すコツ（１本３７０円のミネラルウォーターが２万本完売！震災後、４割減収のピンチを救った「はやぶさウォーター」　仕事には“無駄な時間”があったほうがいい。無駄な時間が、「本当の仕事」に気づかせてくれる　ほか）
第５章　新しい仲間と日々成長する（就職が決まった学生は短期でもあえて雇いなさい。三浦式・即戦力のアルバイトを採るコツ　“最初が肝心だから厳しく”は大間違い。学生バイトを即戦力化するために、最初の１週間はやさしく接しよう　ほか）

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[さなごん]

図書館本だったけどサイン本だった！仕事楽しく、いいな。私もそうしてるかも。大宮駅やてっぱく行ったら駅弁買ってみたくなった

2015/03/09

[p.ntsk]

パート・アルバイトの経験もなく23年間の専業主婦生活の後44歳で駅弁販売のパートデビューした三浦由紀江さん。カリスマ駅弁販売員として実績をあげ正社員に。53歳の時に営業所長に異例の抜擢、就任一年目で年商10億円を達成。仕事は楽しくがモットー。非常にポジティブで周りや環境を言い訳にしない。何か特別な才能というより当たり前のことを徹底して実践。パート出身だけに現場をよく知っているし大事にされていらっしゃいます。立場に関係なく有用な方は上や周りが放っておかないですね。

2013/06/15

[ふくみみ]

仕事の流儀で三浦さんを知ったのだが、この本はその後に書かれた本。改めていいなと思うのが、本で得た知識などではなく、自分の経験から考えたことを自分の言葉で述べているように感じられること。なので、お弁当の売り方もこういういい方法がある、というのがありがちなセオリーを書いてる感じがないのが文章に血が通っていていいなと思います。ユーザー目線の確かさが、鉄道博物館のお弁当などセンスのいい商品開発につながっているんだろうな。

2015/10/07

[レイチー]

タイトルはあまりすきじゃないけど、本文からにじみ出る人柄は魅力的。

2013/06/23

[Thugio Nakadachi]

社員の10倍のアルバイト、パートさんに仕事を楽しんでもらうには、どうしたらいいか。自らがパートからの出発ですので説得力があります。採用にあたっては、素直な負けず嫌いの子が伸びるとのこと。

2013/07/11