お客は自分が欲しいものをわかっていない。

著者名：齋藤孝太

クロスメディア・パブリッシング（2012/12発売）

• ISBN：9784844371953
• NDC分類：675

内容説明

なぜか買ってしまう商品、何度も通いたくなるお店…お客の財布のひもを緩める技術。人の心のカラクリを予測して、ビジネスに活かす方法について解説します。マーケティング・リサーチを駆使し、お客となるターゲットのニーズを汲み取ってつくった商品・サービスなのに、まったく売れなかった…　これはよくある話です。お客は自分自身で何が欲しいのかを明確に理解していません。だから、お客の声を聞きすぎてはいけません。お客に振り回されてはいけないのです。
この本では、消費者に何が欲しいかを聞く前に、鏡の前の自分に問いかけることを勧めています。自分の内なる声を聞くことが、消費者心理を知る一番の近道です。

目次

カテゴリーアプローチのノウハウ―この節約時代でも、価格はあってないようなもの！？
気遣いの量の法則―気遣いを受けても、次にまた買おうとは思わない！？
個人の感覚、共感の心理―お客様はマーケティングリサーチをベースにした展開がお嫌い！？
間違った課題認識の法則―お客様は自分のことがわかっていない！？
ピュア純度、判断の心理―お客様はベテランに“さばかれる”のが、ガマンならない！？
楽しく働く姿、好感度アップの心理―お客様にこんな雰囲気の職場で働きたいと思われることが大事！
幸せ空間の法則―お客様は名探偵！？会社・お店の雰囲気をすぐに感じ取ってしまいます！
当たり前レベル、アップの心理―ここまでしているのに！でも、お客様から見ると「当たり前！」なんて…。
異業種アレンジのノウハウ―お客様も業界の枠にとらわれてる。そこに新しいチャンスがある！
予想外ワクワクの法則―お客様は変化がないと、誠心誠意を届けても飽きられてしまう！？〔ほか〕

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[あむ。]

★★★☆☆ 3.0

2014/03/29

[さくら]

わかりやすい、いい本。 随分、付箋だらけの本になった。 かなり読み込んだ、実践向き。