ソーシャルメディア炎上事件簿

著者名：小林直樹【著】/日経デジタルマーケティング【編】

日経BP（2015/03発売）

• ISBN：9784822227210

内容説明

アディダスでも、九州電力でも、ウェスティンホテルでも　――事件は毎日起きている！
三越伊勢丹の内定者がツイッター暴言で窮地に／イオングループ役員の“なりすまし”が孫正義に噛み付いた／グルーポン「スカスカおせち」騒動…
「うっかり」ではすまされない！　顧客情報が社員個人のケータイから簡単に漏れ出し、社員やアルバイトによる“ツイッター放言”で企業は謝罪に追い込まれる時代。あなたの身にも降りかかる、ソーシャルメディア時代特有の“炎上”トラブル３０事例を取り上げ、パターン別に解説する。『匿名なのにナゼすぐ特定されるの？』『鎮火のお手本を教えて』など、「個人」「会社」のための炎上防止Ｑ&Ａ付き。

目次

第１章　毎月起こるソーシャルメディア事件―事件簿１?７（１２月―来店した勝間和代さんを飲食店店員がツイッターで中傷；１月―ウェスティンホテル店員が大物カップルの来店・宿泊を暴露；２月―三越伊勢丹内定の大学４年生がツイッター暴言で窮地に　ほか）
第２章　典型的「炎上」パターン６分類―事件簿８?３０（やらせ・捏造・自作自演；なりすまし；悪ノリ　ほか）
第３章　炎上防衛Ｑ＆Ａ知っておきたい２０の知恵（個人編；企業編）