心を満たすホスピタリティ ユニヘアーの願い

著者名：林田正光【著】

あさ出版（2011/07発売）

• ISBN：9784860634490

内容説明

「ユニヘアー」という名前は知らなくとも、「アデランス」「フォンテーヌ」という名前は聞いたことのある方が多いと思います。ユニヘアーの従業員が、お客様のことを思い、行動する姿が、お客様の強い感動を生み、お客様を決して揺らぐことのない生涯のリピーター、ロイヤルカスタマーへと変えていきます。ユニヘアーの取り組みから、「お客様を心から大切にする」とはどのようなものかを、感じていただければと思います。

目次

第１章　お客様の心を満たす会社ユニヘアー
第２章　お客様に最高の満足を―社員によるクレドづくり
第３章　クレドがスタッフの心に定着するまで
第４章　拍手と感動に包まれたクレドレビュー会
第５章　「お客様のために」は深い感動を呼んだ
第６章　従業員満足を高める
第７章　新生ユニヘアーの「顧客満足」への想い