中経出版 お客様満足の追求が元気会社をつくった！

著者名：日本能率協会総合研究所/日立ハイテクフィールディング

KADOKAWA（2013/12発売）

• ISBN：9784806135647

内容説明

「満点エンジニア制度」「ＣＳマイスター」「ＡＣＴプラス活動」「ＣＳコンペ」．．．など、従来のＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）活動をさらに活性化させるための“ほめるしくみ”をつくり、運用してきた日立ハイテクフィールディング。「ＣＳナンバーワン企業」を目指して、従来の活動からさらにプラスアルファした形で社内ＣＳを推進してきた歴史と具体的ノウハウを、関係者のインタビューを交えながら克明に描く。ＣＳを活用し、不況を乗り切りたいと考える経営者をはじめとした、すべてのビジネスパーソンに送る、ＣＳ実用書の決定版。

目次

序章　お客様が彼らのファンになった！エンジニアの意識を変えた「満足エンジニア制度」（お客様からいただく“通信簿”　昔は修理屋、今は…　ほか）
第１章　再スタート。ＣＳ活動に魂が入った！（最初は盛り上がらなかったＣＳ活動　ＣＳの専門部署、熱いスタートを切る　ほか）
第２章　チームで熱く進め！ＣＳターゲットは現場にある（本気のＣＳ小集団活動がスタート！　全国の職場でチーム活動が活性化し始める）
第３章　感動賞を取ったぞ！全社にＡＣＴ活動の火が点いた（目標達成！チーム活動がＣＳをぐんぐん向上させる　混成チームでＣＳの成果をつくった！　ほか）
第４章　ＣＳ活動×ほめる文化＝本物の企業成長（全社にＣＳ風土が広がってきた　すべては、お客様の意見が起点　ほか）