言いにくいことの上手な伝え方

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紙書籍版価格 ¥1,540
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言いにくいことの上手な伝え方

  • 著者名:杉山美奈子
  • 価格 ¥1,031(本体¥938)
  • すばる舎(2013/10発売)
  • ポイント 9pt (実際に付与されるポイントはご注文内容確認画面でご確認下さい)

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内容説明

「上司にミスを報告する」「会議で反対意見を言う」「取引先に催促する」…… 仕事中に思わず言葉に詰まってしまった経験はありませんか? 本書では、言いにくいけれど言わなくてはいけない128の仕事場面を厳選。いざというときに役立つ豊富な会話例を紹介しています。
また、会話をスムーズにする基本的なテクニックも紹介。この一冊で〈ビジネス会話力〉に磨きがかかり、仕事も人間関係も、もっとラクになります!

目次

1章 まずはマナーを完璧に!
〈ビジネス会話の基本15のルール〉

2章 言いにくいことを上手に伝える!
〈ワンランク上の話し方15のルール〉

3章 仕事のストレスがみるみる消える!
〈断り&ダメ出し 30のポイント〉

4章 いっきに信頼を取り戻す!
〈謝罪&お詫び 20のポイント〉

5章 平謝りだけでは終わらせない!
〈クレーム対応 18のポイント〉

6章 厳しいひとこともこれならOK!
〈叱り方&注意の仕方 20のポイント〉

7章 もうためらわない、こわくない!
〈反論&反対意見 16のポイント〉

8章 社内の人間関係がスムーズに!
〈きっぱり“NO” 24のポイント〉