言いにくいことの上手な伝え方

著者名：杉山美奈子

すばる舎（2013/11発売）

• ISBN：9784883997954

内容説明

「上司にミスを報告する」「会議で反対意見を言う」「取引先に催促する」…… 仕事中に思わず言葉に詰まってしまった経験はありませんか？　本書では、言いにくいけれど言わなくてはいけない128の仕事場面を厳選。いざというときに役立つ豊富な会話例を紹介しています。
また、会話をスムーズにする基本的なテクニックも紹介。この一冊で〈ビジネス会話力〉に磨きがかかり、仕事も人間関係も、もっとラクになります！

目次

１章　まずはマナーを完璧に！
〈ビジネス会話の基本15のルール〉

２章　言いにくいことを上手に伝える！
〈ワンランク上の話し方15のルール〉

３章　仕事のストレスがみるみる消える！
〈断り＆ダメ出し　30のポイント〉

４章　いっきに信頼を取り戻す！
〈謝罪＆お詫び　20のポイント〉

５章　平謝りだけでは終わらせない！
〈クレーム対応　18のポイント〉

６章　厳しいひとこともこれならＯＫ！
〈叱り方＆注意の仕方　20のポイント〉

７章　もうためらわない、こわくない！
〈反論＆反対意見　16のポイント〉

８章　社内の人間関係がスムーズに！
〈きっぱり“ＮＯ”　24のポイント〉

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[夫婦善財餡 汁粉]

語尾を依頼形にする。言いにくいことがソフトに伝わります。 これは、仕事の時に、そうしています。 叱られるのが嫌いなので、叱られ予防として、すごーく、下手にお願いするようにしています。

2020/02/04

[じゃが]

基本的に書いてあるのは1年目で学ぶような基本動作が大半です。 やり慣れてる人の方が多いかと思いますが、自分を客観視する材料にはなります

2024/04/29

[Fuyuki Kawasaki]

仕事での言葉遣いをまとめた本。 謝る場合、リマインドする場合、他人にフィードバックを出すときなど、仕事で直面するであろう100くらいケースでどういう言葉遣いをすれば良いかを解説している本。 表面的なスキルを取り上げているため、新入社員が読むには悪くないかも。社会人として２−３年経験を積んだ後には、ほとんど役に立たない。 別に悪くないが、自分には役に立たなかった。

2020/01/09

[brightyellowgreen]

『申し訳ございません、要望、申し訳ございません で要望をサンドウィッチする。』

2013/04/07

[みなみ]

この本を読んで、「納得！」と思うことと、「こんなの当たり前じゃん」って思うことがあった。それは少しは社会人としての知識が増えたってことかな？

2009/10/06