ＰＨＰビジネス新書 「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 - 売っても売れない時代の新・マーケティング戦略

著者名：服部隆幸

ＰＨＰ研究所（2008/09発売）

• ISBN：9784569701738
• NDC分類：675

内容説明

これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。これまでは、1回しか買ってくれない顧客ばかりでも売上目標を達成できた。これからは、そうはいかない。各社の「売る技術」が横並びになってしまったからだ。顧客をケアしなければ、買ってくれることはない。心地いいケアを受けている顧客が、売上をつくってくれるのだ。本書では、顧客をケアするとはどういうことか、どうすれば顧客をケアできるのかを実例とともに解説する。

目次

第１章　ポイントが敗れる日
第２章　１回しか売れない本当の理由
第３章　顧客をケアするための原則
第４章　顧客ケア企業になるために
第５章　顧客を育成するシナリオを描く
第６章　変わる営業変わるメディア
第７章　顧客ケア企業はもう動き出している

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[きをふし]

要らないKPIはしまっちゃおうね。

2017/06/16

[yk]

言ってることはわかりますが、少しぼやーっとした内容でした。しかも今は既に少し古く感じたところもありました。ただ、顧客ケアをしっかり行いLTVを最大化するということは確かだと思います。

2015/02/27

[海千山千]

顧客ケアマーケティング 生涯に渡って買ってくれる客（LTV）になってもらうために、営業のシナリオを作って、自動的にCS向上を達成する。 メディア、ICTを使って重要な客にはより多く、そうでない客には効率的にアプローチをかける。

[ななだん]

４

2010/03/30

[キヨ]

パラダイムがこれだけ変わった今日、この顧客戦略を実行しないわけにはいきません。もう少し遅れれば手遅れになるでしょう。

2009/02/04