おもてなし力

著者名：林田正光

サンマーク出版（2011/05発売）

• ISBN：9784763184405

内容説明

「おもてなし力」は、ホテルマンだけではなく、日常生活においてどんな立場の人、どんな場面でも必要なもの― ― そう語るのは、リッツ・カールトン大阪などで３０年以上ホテルマンとして活躍し、現在は「おもてなし力」などホスピタリティについての講演で全国を飛び回っている林田氏。仕事仲間への気遣いや、家族や友だちへの思いやりが、人間関係を向上させ、相手も自分も幸せにするのです。
本書では、リッツ・カールトンやその他のホテルの例、自身の体験談を用いながら、「おもてなし力」をどのように養えばよいのか、そしてどのような効果があるのかを、わかりやすく解説した、社会人必携の書。ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』の著者による、初めての文庫書き下ろしです。

目次

第１章　「おもてなし力」で魅力あふれる自分になる（相手に立場に立って考える　「自分の範疇でない仕事」などない　ほか）
第２章　「自分ブランド」を作る（人間力を高めて「自分の強み」を確立しよう　意識しなければ「聞き上手」にはなれない　ほか）
第３章　人生を豊かにする「人脈づくり」のコツ（出会いが出会いを呼び寄せる　「六つの視点」であなたの名刺フォルダーを見直す　ほか）
第４章　「パーソナル・クレド」で人生を充実させる（リッツ・カールトンの強さの秘密　「クレドのトレーニング」が寄せ集め集団をプロに変えた　ほか）