人のために何ができるか - お客様を元気にする５０の具体例

著者名：中谷彰宏

ダイヤモンド社（2006/05発売）

• ISBN：9784478703489
• NDC分類：673

内容説明

成功する人は、どんな小さなことでも「自分の問題」として考える。一流のサービスマンになりたい人、一流のサービスマンを育てたい人、気配りができるようになりたい人への５０のアドバイス。

目次

成功する人は、どんな小さなことでも「自分の問題」として考える。
お客様は、小さなことに感動する。成功する人は、当たり前のことを、積み重ねている。
女性に、水虫・痔・インキンの薬が売れる店が流行る。
聞きやすい人が、成功する。
売り手の競争が激しくなると、お客様のプラスになる。
成功する人は、「オラオラ営業」「ペコペコ営業」をしない。
「こんにちは」のあとの買え買え光線で、お客様は逃げていく。
「待ち合わせ場所」になるお店が、流行る。
チェーン店は、お店の名前と店長さんの名前の、ダブルブランド。
お客様は、２度来る。１度目は、店員さんの下見に来ている。〔ほか〕