一億総マーケター時代の聞く技術 : 「明日の売れ筋」をつかむプログラム

著者名：喜山荘一【著】

ＣＥメディアハウス（2015/01発売）

• ISBN：9784484052014

内容説明

顧客の声から「明日の売れ筋」を発見するためのプログラムを50の「聞く技術」として結晶させた、「聞くマーケティング」の決定版！

目次

第１章　顧客への話し方―聞くプロモーション（個人名を名乗る　まず結論を書く　ほか）
第２章　顧客への訊き方―ネットリサーチで聞く（顧客の意見は聞かない　ほめ言葉をこそ聞く　ほか）
第３章　顧客への答え方―問い合わせに対応する（まず事実の受け入れから始める　テンプレートはオリジナリティを加えるために使う　ほか）
第４章　顧客への聴き方―コミュニティで聞く（顧客同士のおしゃべりの力を借りる　小コミュニティで顧客をモニターする　ほか）
第５章　顧客の声の活かし方―「顧客の声」活用工場（顧客をとりまく背景を押さえる　顧客の声は「活用工場」で処理する　ほか）

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[lupin14]

=) マーケティング観点での聞く技術について書かれていて参考になった。

2008/10/21