［入門］ワン・トゥ・ワン・マーケティング - 優良顧客を獲得する39の鉄則

著者名：服部隆幸

PHP研究所（2014/06発売）

• ISBN：9784569660721
• NDC分類：675

内容説明

きめ細かな顧客情報管理によって、売上げ目標を実現可能にすると評判のマーケティングがあるという。それが「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」であり、服部メソッドと呼ばれる日本型ワン・トゥ・ワンの基本手法を解説しようというのが本書のねらいだ。ワン・トゥ・ワンの顧客情報管理の目的は、今月に自社商品を購入する顧客数を最大限に増やすこと。その具体的手法は、（1）月あるいは年間で顧客数が何人か、（2）購入頻度は平均何回か、（3）一人が一回の買い物で購入する品数は何品か、（4）一品単価がいくらか、をデータ化する、などだ。つまり、企業側が優良顧客を識別できることが重要なのだ。それがクリアできて、売上げ貢献度に見合う対応やサービスを期待する優良顧客層が不満を抱き、客離れを起こす現象にも歯止めをかけることが初めて可能となる。最終的に顧客数を増やし、一方で顧客離れも防げれば、売上げは確実に伸ばせるという、注目の画期的な手法だ。

目次

１　なぜワン・トゥ・ワン・マーケティングが注目されるのか
２　ワン・トゥ・ワン・マーケティングの基本を理解する
３　ワン・トゥ・ワン・マーケティングを実践する
４　リレーションシップを高めるＤＭ活用術
５　リレーションシップを高める店舗戦略
６　ワン・トゥ・ワンを成功させる秘訣

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[もえはる]

マーケティングシステムを販売する為の本のような気がしました。しかし、中に書いてある事で参考になる所はあったので、書き留めました。

2012/11/11