一回のお客さんを信者にする

著者名：中谷彰宏

PHP研究所（2011/05発売）

• ISBN：9784569571638
• NDC分類：336.04

内容説明

毎年発表される長者番付の上位には、意外にも健康食品や化粧品などの小売り販売業の人たちが名を連ねている。「モノが売れない時代」と言われる中、なぜだろうか。これらの人たちに共通するのは、商品を売る前に、まずお客さんに自分のファンになってもらっているということ。お客さんにファンになってもらえば、「あの人から買うといいわよ」と他の人にまですすめてもらえる。その時、お客さんは一時的なファンから、一生おつきあいが続く信者になっているのである。本書は、現在ベストセラーになっている『あなたのお客さんになりたい』の著者である中谷彰宏氏が、顧客満足とは、決してお客さんの言いなりになることではなく、心と心でつながった関係を築くことにあると主張。不景気の時こそ求められるサービスの本質を、わかりやすい法則形式で紹介する。本書を読めば、「お金はあるのに使わない」という今の不況を突破するヒントが見つかるはずである。

目次

お客さんをファンから信者にする方法
お客さんは、お金を使う対象を探している
お客さんが料理であり、サービスである―流行る店の条件
会社のダイエットは人間のダイエットと同じ―経営の３段階の変化
１人の力が１０人の力に勝る時代
１人で１台の車をつくり上げる時代―新・産業革命
本質を捉えて、２匹目のドジョウを捕まえる〔ほか〕