ISO/IEC 20000 an Introduction (Best Practice Series)

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ISO/IEC 20000 an Introduction (Best Practice Series)

Van Bon, Jan/ Selm, Leo van

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Van Haren Publishing BV（2008/02発売）
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ウェブストア価格 ¥14,292（本体¥12,993）
Van Haren Publishing BV（2008/02発売）
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 238 p.
言語 ENG
商品コード 9789087530815

Full Description

CONTAINS THE TEXT FOR THE FULL ISO/IEC STANDARD This groundbreaking new title looks at the ISO/IEC 20000 Standard: the scope and the its basis on the concept of a quality management system. By explain the basic processes and functions within IT Service Management it describes for the reader some of the common concepts and definitions that are understood across the globe. It builds on this by describing the basic building blocks of the standard that can be applied to ANY service management framework: whether it is ITIL or any other. ISO/IEC 20000 An Introduction describes Service Management standards that must be attained for corporate accreditation

Foreword Acknowledgments Contents 1 Introduction 2 The principles of service quality management 3 Understanding the position of ISO 20000 in IT Service Management 4 The Specifications and code of practice for ISO 20000 5 The ISO/IEC 20000 Foundation exam List of acronyms Sources Index