Description
(Text)
Digitale Zukunft - das ist das Thema der Jubiläumsausgabe. Bereits seit zehn Jahren erscheinen die PRAXISTIPPS und blättert man durch die bisherigen Ausgabe, spiegeln diese den digitalen Wandel deutlich wider. Ging es in den ersten Ausgaben vielfach um Callcenter-Lösungen, trat später das Thema Unified Communications in den Vordergrund. In den letzten Ausgaben hatte die Digitalisierung und das "Neue Arbeiten" Vorrang.Was sagt das über die aktuelle Situation aus? Sind wir in der digitalen Welt angekommen oder immer noch auf der Reise? Wir möchten diese Ausgabe nutzen, um Erfolge zu zeigen, Trends zu entdecken, aber auch einen kritischen Blick auf die schöne neue Welt der Digitalisierung zu werfen.
(Extract)
Digitale Zukunft - das ist das Thema der Jubiläumsausgabe der PRAXISTIPPS. Bereits seit zehn Jahren erscheinen die PRAXISTIPPS und blättert man durch die bisher erschienen Ausgaben, spiegeln diese den digitalen Wandel recht deutlich wider. Ging es in den ersten Use Cases noch vielfach um Call Center Lösungen und Omnichannel, trat dann das Thema Unified Communications in den Vordergrund. In den letzten drei Ausgaben hatte die Digitalisierung und mit ihr einhergehend das "Neue Arbeiten" deutlichen Vorrang. Was sagt das über die aktuelle Situation aus? Sind wir in der digitalen Welt angekommen, oder immer noch auf der Reise in die Zukunft der Arbeit? War es schon immer unser Ziel mit den PRAXISTIPPS Trends, Möglichkeiten und innovative Lösungen aufzuzeigen, gilt dies für die zehnte Ausgabe ganz besonders. Mit Rückblick auf die letzten Jahre, haben wir 5 Best of - Kategorien zusammengestellt, zu denen Experten zukunftsweisende, mahnende, aber auch wegweisende Texte beigesteuert haben. Denn auch wenn die digitale Transformation nicht mehr aus unserem Alltag weg zu denken ist, ist es nicht unser Ziel ein weiteres Loblied á la alles ist neu, alles ist toll zu singen. Wir möchten diese Ausgabe nutzen, um auch einen kritischen Blick auf die schöne neue Welt der Digitalisierung zu werfen. Dabei werden wir mitunter auch zum Advocatus Diaboli, der fragt, ob früher wirklich alles oldschool, langsam und schwierig war oder, ob der feste Arbeitsplatz und 9-to-5 nicht doch ein paar Vorteile hatte. Denn waren wir mit einem Tischtelefon, unserem Schreibtisch und den Kollegen im Büro wirklich so unflexibel und unproduktiv? Oder besser gefragt, machen uns die Lösungen, die wir nun jeden Tag nutzen wirklich so viel produktiver und welchen Einfluss hat die steigende Erreichbarkeit auf unser tägliches Leben. Diesen und weiteren Fragen gehen wir nach. Aber natürlich wollen wir nicht nur skeptische Blicke auf die Digitalisierung und Ihre Folgen werfen, im Gegenteil. Viele der Artikel, die Sie auf den folgenden Seiten lesen werden, berichten von neuen Werkzeugen, Technologien und Konzepten, die uns die tägliche Arbeit tatsächlich leichter machen, uns produktiver sein lassen und auch auf Kundenseite positiven Einfluss haben. Kundenservice mit Messengerdiensten, Sicherheit durch Blockchain, Datensicherheit und KI im Kundenservice sind nur einige der Themen, die unsere Experten und die teilnehmenden Unternehmen thematisieren. Wohin die Reise in den nächsten Jahren, in denen die digitale Transformation weiter voranschreiten wird, geht, wird sich zeigen. Eines ist sicher, bei aller Skepsis, seien Sie kritisch, aber offen für Neues. Denn die digitale Zukunft kommt bestimmt, arbeiten Sie mit, um Sie zu gestalten! Auch die Jugendlichen von Heute sind Teil dieser Zukunft. Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich schon in der Schule aktiv mit der digitalen Transformation auseinanderzusetzen, spendet das Team der aixvox 10% der Einnahmen aus gebuchten Cases. Die Summe kommt einem Projekt zur Digitalisierung in Schulen zu Gute.
