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Description
Schwierige Gespräche gehören zu unserem Alltag. Egal ob wir einem Mitarbeiter kritisches Feedback geben, Konflikte mit Kollegen lösen, in der Partnerschaft über Geld reden oder einfach nur »Nein« oder »Es tut mir leid« sagen müssen: Wir kommen nicht darum herum. Und ganz gleich, wie kompetent wir uns fühlen - oft lösen genau diese Situationen Angst oder Frust aus. Dieses Buch zeigt: Wer Konflikte konstruktiv anspricht, stärkt Beziehungen, Vertrauen und Zusammenarbeit.
Basierend auf fast 30 Jahren Forschung bietet dieses weltweit anerkannte Standardwerk eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um selbst die heikelsten Gespräche gelassen und erfolgreich zu meistern. Sie lernen unter anderem:
- die eigentliche Struktur und Dynamik jedes schwierigen Gesprächs zu entschlüsseln,
- Kritik oder unangenehme Themen anzusprechen, ohne Abwehr auszulösen,
- eigene und fremde Emotionen zu steuern,
- Ruhe und Balance zu bewahren, egal wie Ihr Gegenüber reagiert,
- den Kern der Sache zu treffen und Lösungen zu entwickeln, die die Beziehung stärken.
Zahlreiche Beispiele aus Alltag, Beruf und Familie veranschaulichen die Methoden. Mit aktuellen Themen wie ethnischer Herkunft, Geschlecht, Macht, digitaler Kommunikation und Social Media ist das Buch auf dem neuesten Stand.
Douglas Stone ist Dozent für Rechtswissenschaften an der Harvard Law School und Gründer der international agierenden Beratungsfirma Triad Consulting Group in Cambridge. Er unterstützt Führungskräfte weltweit dabei, Konflikte konstruktiv zu lösen, und hat mit einer Vielzahl von Organisationen und gemeinnützigen Einrichtungen zusammengearbeitet. Er ist Absolvent der Harvard Law School, wo er viele Jahre als stellvertretender Direktor des Harvard Negotiation Project tätig war, und lebt in Cambridge, Massachusetts
Bruce Patton forscht und unterrichtet an der Harvard Law School und ist Mitbegründer und stellvertretender Leiter des Harvard Negotiation Project. Als Berater für Kommunikation und Verhandlungstechniken in Politik und Wirtschaft war er Mediator bei den jahrelangen Verhandlungen zur Überwindung der Apartheid in Südafrika. Er ist Co-Autor des Bestsellers Das Harvard-Konzept.
Sheila Heen ist Professorin an der Harvard Law School und stellvertretende Direktorin des Harvard Negotiation Project. Als Mitgründerin der Triad Consulting Group unterstützt sie weltweit Führungsteams bei Konflikten und emotional belasteten Situationen.
