Description
(Text)
Weiterempfehlungen von Kunden sind ein wichtiger Treiber für den Erfolg eines Unternehmens. Gerade im Zeitalter des information overload sehen viele Konsumenten in Empfehlungen eine einfache und glaubwürdige Grundlage für ihre Kaufentscheidungen. Dieses Buch entwickelt mit dem Involvement-Marketing eine Konzeption, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Empfehlungserfolge und damit ihre Umsätze systematisch zu erhöhen. Die zentralen Elemente bilden darin der strategische Ansatz des Active Promoter Care sowie die Wahl und Gestaltung spezifischer Marketing-Instrumente. Insbesondere das Internet eröffnet dabei den Unternehmen interessante neue Optionen zur Steigerung des Involvement ihrer Kunden. Sowohl Marketingexperten in Theorie und Praxis als auch Studierende erhalten einen systematischen Überblick, ein strategisches Konzept sowie aktuelle Handlungsimplikationen für die erfolgreiche Gestaltung des Involvement-Marketing.
(Author portrait)
Prof. Dr. Christa Seja lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule Hannover, University of Applied Sciences and Arts. Einen Schwerpunkt ihrer Forschung und Lehre bilden spezielle Themen des Customer Relationship Marketing. Neben den Herausforderungen der demografiefesten Ausrichtung von Unternehmen gewinnen der Einsatz und die Optimierung des Empfehlungs-Marketing in ihren Augen zukünftig an Bedeutung.
