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Description
(Short description)
Qualitätswissen in kompakter Aufbereitung
Qualitätsmanagement ist heute ein echter Erfolgsfaktor für Unternehmen und Institutionen der öffentlichen Verwaltung. Inzwischen gibt es nicht nur einen umfangreichen Bestand an gesichertem Qualitätswissen, sondern es hat sich auch eine eigene Terminologie herausgebildet.
Gerade für Praktiker ist die Kenntnis der Fachbegriffe von großer Bedeutung. Dieses kompakte Nachschlagewerk stellt mit 482 Begriffen das Qualitätsmanagement von A-Z vor und erläutert die gängigsten Abkürzungen.
Ein unverzichtbares Lexikon für alle, die sich professionell mit dem Thema Qualität beschäftigen.
(Extract)
Deming-Leitsätze
Deming, einer der Vordenker des Qualitätsmanagements, geht davon aus, dass jede betriebliche Aktivität als Prozess aufgefasst und entsprechend verbessert werden kann. Vordergründige Problemlösungen genügen dabei nicht, es sind vielmehr fundamentale Veränderungen erforderlich. Die oberste Unternehmensleitung muss handeln, nicht zur postulieren. Daraus hat er 14 Managementprinzipien abgeleitet: Machen Sie das Prinzip der ständigen Verbesserung von materiellen und immateriellen Leistungen zum Unternehmensziel. Dieses Prinzip muss auch am eigenen Führungsstil und der eigenen Führungstätigkeit erkennbar sein. Beziehen Sie untergebene Mitarbeiter in Ihre Entscheidungen ein. Machen Sie durch Verbesserungsprojekte in Ihrer eigenen Arbeit Ihren Willen zur - Qualität für alle Mitarbeiter sichtbar. Qualitätsergebnisse müssen fester Bestandteil von Budget- und Ergebnisbesprechungen innerhalb der Unternehmensleitung und bei Stellungnahmen vor Betriebsversammlungen sein. Nehmen Sie die neuen Denkweisen an. Beenden Sie die Abhängigkeit von Vollkontrolle und Qualitätsverbesserungen durch - Prüfung. Diese Prüfwirtschaft dauert zu lange und ist unwirtschaftlich. Fördern Sie das Prozessdenken auf allen planerischen und operativen Ebenen. Beenden Sie die alleinige Abhängigkeit vom Preis der Produkte. Verbessern Sie ständig und für immer die Produktions- und Servicesysteme. Die Qualität der Produkte wird durch Teamarbeit in der Entwicklungs- und Konstruktionsphase geschaffen. Probleme sind daher primär dort zu suchen. Qualifizierte und motivierte Menschen sind die wichtigste Ressource eines Unternehmens. Dazu sind die erforderlichen Schulungsmöglichkeiten (Training on the Job) zu schaffen. Sorgen Sie für richtiges Führungsverhalten. Die meisten Menschen arbeiten in komplexen Systemen und haben nur einen begrenzten Handlungsspielraum. Helfen Sie ihnen, ihren Job besser zu tun. Vergrößern Sie den Entscheidungs spielraum. Schaffen Sie Freiräume für eigenständige Aktivitäten. Beseitigen Sie jede Atmosphäre von Angst. Niemand kann sich entfalten, wenn er sich nicht sicher fühlen kann. Schaffen Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit durch eigene Handlungen. Nehmen Sie Stellung in externen und internen Publikationen zu Problemen und Erfolgen von Qualitätsaktivitäten. Treffen Sie Entscheidungen unter Qualitätsgesichtspunkten. Reißen Sie Barrieren zwischen Abteilungen ein. Schaffen Sie Teamstrukturen. Lassen Sie verstärkt horizontale und vertikale Kommunikation entstehen. Vermeiden Sie allgemeine Slogans, Ermahnungen und Zielsetzungen zur bes seren Arbeit und zur höheren Produktivität. Wenn Sie keine entsprechenden Lösungen haben, hilft dies niemanden, seine Arbeit besser zu tun. Beseitigen Sie rein zahlenmäßige Leistungsvorgaben für das Management und die Mitarbeiter. Diese Vorgaben sind häufig willkürlich und berücksichtigen den durchschnittlichen Arbeiter, den es nicht gibt. Ungenutzte Reserven sind die Folge. Ersetzen Sie Leistungsvorgaben durch Qualitätsprämien. Sprechen Sie persönliche Anerkennung und Belobigung für geleistete Qualitätsarbeit aus und verleihen Sie entsprechende Qualitätspreise. Beseitigen Sie alle Barrieren, die Mitarbeiter behindern, stolz auf ihre Arbeit zu sein. Fördern Sie ein durchgehendes Weiterbildungsprogramm für alle Mitarbeiter incl. des Management in den neuen Methoden, im Teamwork und in statistischen Methoden. Sorgen Sie dafür, dass eine ausreichende Zahl von geeigneten Mitarbeitern dieses Programm durchläuft und weiterträgt.
Design for Six Sigma (DfSS)
Eine Qualitätsmanagementmethode, die die Herstellung robuster, möglichst fehlerfreier Produkte, Prozesse oder Dienstleistungen ermöglicht.
DfSS baut auf dem klassischen - Six Sigma auf, ist allerdings kein reaktives Verfahren, sondern versucht - Fehler bereits im Vorfeld zu vermeiden.
