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Die Nachbeben der Finanzkrise werden langsam schwächer, doch die Konsequenzen für das Bankgeschäft bleiben. Selbst wenn manche Regulierungsmaßnahme letztlich nicht so radikal ausfällt wie befürchtet, auch die niedrigeren Hürden, die die Bankenaufsicht derzeit errichtet, stellen so manches Geschäftsmodell in Frage. Unmittelbar investitionswirksam für die Kreditinstitute sind die geplanten strengeren Eigenkapitalvorschriften von Basel III . Dazu kommen weitere Vorschriften und Vereinbarungen auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene, ergänzt durch interne Vorgaben innerhalb der öffentlichrechtlichen, genossenschaftlichen und privaten Bankenverbünde und -verbände.
Wie die Kreditinstitute darauf reagieren und welche Maßnahmen sie in der Gesamtbanksteuerung bzw. im Risikound Compliance-Management planen, zeigt unsere Entscheiderbefragung für den Branchenkompass 2010 Kreditinstitute . Neben diesen Herausforderungen bietet sich den Banken derzeit aber auch eine Reihe von Chancen. So könnten Miniprogramme für Smartphones, sogenannte Apps, dem bisher eher trägen Mobile Banking den nötigen Schub geben. Dabei geht es nicht nur darum, dem Kunden jederzeit und überall Zugang zum Bankkonto oder Depot zu gewähren. Apps eröffnen auch neue Geschäftsmöglichkeiten durch Location-based Services, innovative Zahlungsverfahren und Kooperationen. Die Kommunikation zwischen Kunde und Bank wird jedenfalls enger werden.
Diesem Ziel dient auch die Nutzung von Social Media im Internet und im Mobilfunk, also der sozialen Netze des Web 2.0. Ob Neukundengewinnung,Vertrieb oder Service es gibt viele Ideen, wie sich Social Media im Bankgeschäft nutzen lassen. Der Branchenkompass stellt u.a. dar, welche konkreten Investitionspläne die Banken für Mobilfunk-Apps und Web 2.0 haben, wie diese durch weitere Vertriebsmaßnahmen ergänzt werden und wo die Risiken von Social Media liegen.
Die Beratung von Privatkunden und Unternehmen gehört zu den Kernkompetenzen der Kreditinstitute. Angesichts des Vertrauensverlusts nach der Finanzkrise, der durch jüngst veröffentlichte negative Testergebnisse zur Bankberatung eher vertieft wurde, müssen die Institute nachlegen. Wie sie diese Aufgabe meistern wollen, zeigen unsere Befragungsergebnisse. Im Juli 2010 befragte forsa für uns 100 Entscheider aus 100 der größten Kreditinstitute in Deutschland zu den Branchentrends sowie zu den Strategien und Investitionszielen bis 2013.
Die Entscheider repräsentieren die drei Säulen der deutschen Kreditwirtschaft: Sparkassen, Genossenschaftsbanken und Kreditbanken. Die befragten Institute gehören zu den nach ihrer Bilanzsumme größten Kreditinstituten im Land. Befragt wurden jeweils die Vorstandsvorsitzenden, Vorstandsmitglieder, die Geschäftsführer, die Leiter der Unternehmensentwicklung, die Leiter von Finanzen und Controlling oder die Vertriebs- und Marketingleiter. Die Befragungen wurden mit der Methode des Computer Aided Telephone Interviewing (CATI) durchgeführt. Wir haben die Ergebnisse ausgewertet und durch einen Vergleich mit den Ergebnissen unserer alljährlichen Branchenkompass- Studien seit 2002 Zeittrends ermittelt.
(Author portrait)
Eric Czotscher praktiziert Hatha-Yoga seit 1978 und hat in den vergangenen Jahren auch Meditation und Aufmerksamkeitstraining als wirksame Tools für sich entdeckt. Yoga ist für ihn ein zuverlässiger Begleiter in allen Höhen und Tiefen des Berufslebens und Alltags, ob als Auslandskorrespondent in Dubai und Istanbul oder als Redaktionsleiter.
