Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters : Dissertationsschrift (Akademische Schriftenreihe V185871) （2. Aufl. 2012 284 S. 210 mm）

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Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters : Dissertationsschrift (Akademische Schriftenreihe V185871) （2. Aufl. 2012 284 S. 210 mm）

Schoefer, Klaus

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GRIN VERLAG; EXAMICUS VERLAG（2012発売）
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GRIN VERLAG; EXAMICUS VERLAG（2012発売）
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9783867467438

Description

(Text)
Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2002 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1.3, University of Nottingham, language: English, abstract: Although there is a substantial literature on customer (dis)satisfaction and complaining behaviour, relatively little progress has been made in developing a theoretical understanding of how consumer evaluate a company?s response to service failure and ... Die Arbeit erhielt den ITB Wissenschaftspreis 2004