Description
(Short description)
Quality Function Deployment ist ein nützliches Werkzeug, um Produkte kundenorientierter und schneller zu entwickeln. Dieses Buch schildert, wie die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen hörbar gemacht und in innovative Produkte und Dienstleistungen umgesetzt wird.
(Text)
Quality Function Deployment ist ein sehr nützliches Management-Werkzeug: Es versetzt Unternehmen in die Lage, Kundenwünsche besser zu erkennen und Produkte schneller zu entwickeln.
Die vorliegende dritte, vollständig aktualisierte und erweiterte Auflage vermittelt Anwendern in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen ein solides Grundwissen über QFD. Die Autorin zeigt anschaulich, wie die "Stimme des Kunden" im gesamten Unternehmen hörbar gemacht und in innovative Produkte und Dienstleistungen umgesetzt wird.
QFD fördert nicht nur die Kreativität der Mitarbeiter, sondern belebt auch deren Innovationsgeist und das Zusammenwirken aller am Produktentwicklungsprozess beteiligten Mitarbeiter. Auf diese Weise rücken Marketing, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Vertrieb und Service enger zusammen.
Der systematische, detailreiche und zugleich praxisnahe Aufbau des Buches vermittelt dem Leser nicht nur methodische Grundkenntnisse, sondern befähigt ihn, QFD im eigenen Unternehmen einzuführen und anzuwenden.
Zahlreiche Praxisbeispiele sowie der ausführliche Teil zur Informationsbeschaffung geben dem Leser Hinweise für das praktische Vorgehen. Zusätzliche Download-Materialien (Matrizen, Templates) erleichtern den Einsatz im Unternehmen.
Die Autorin, Jutta Saatweber, befasst sich seit über 20 Jahren mit dem Thema, sie führte zahlreiche QFD-Projekte durch und bildet QFD-Moderatoren aus. 2011 erhielt sie den bekannten Akao-Preis für herausragende Beiträge zur Weiterentwicklung der Methode QFD.
(Extract)
Kundenorientierung und QFD
"Alles fließt." Auf diese kurze Formel hat Heraklit die Einsicht gebracht, dass das einzig Beständige der Wandel ist. Diese griechische Erkenntnis war in Europa über lange Jahrhunderte verpönt, nichts durfte sich bewegen. So ist es nicht verwunderlich, wenn wir die ständigen Veränderungen als beklagenswert empfinden und unter dem Eindruck "nichts ist so beständig wie der Wandel" leiden [8]. Nur wer den ständigen Wandel in seiner Kultur bewusst akzeptiert und daraus intelligente Handlungen ableitet, hat Chancen als Sieger im Wettbewerb zu überleben.
Dem Streben asiatischer Industrien, die Chancen des Wandels zu nutzen, fielen in nur zwei Jahrzehnten im Westen ganze Industriezweige zum Opfer (Fotoindustrie, Videogeräte, Fernseher, Computer, Fax-Geräte, Unterhaltungselektronik etc.). Um trotz unserer Kultur Verbesserungen zu erreichen, sind Methoden und Arbeitsweisen erforderlich, die über die traditionelle Qualitätssicherung westlicher Denkart hinausgehen. Präventive Planungsverfahren wie zum Beispiel Fehler-, Möglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) und Planungsmethoden wie QFD haben sich hier als vorteilhaft erwiesen. QFD als Qualitätsentwicklungssystem fragt nach den Kundeninteressen und bindet das Management in den Prozess des Kundendienstes im weitesten Sinne ein.
