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Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Technische Universität Berlin (Wirtschaft und Management, Bestriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
In den Industriestaaten haben beinahe alle Branchen mit Sättigungserscheinungen zu kämpfen. Diese Sättigungserscheinungen führen dazu, dass der Innovationserwerb zur entscheidenden Wettbewerbsart geworden ist. Die Entwicklung neuer Produkte sichert das Überleben von Unternehmen und ist der wichtigste, wenn nicht gar der einzige Träger von Wirtschaftswachstum geworden.
Schwellen- und Entwicklungsländer besitzen bei geringerem Technologie-Know-how aufgrund des niedrigen Lohnniveaus kostenorientierte Vorteile. In den Industriestaaten trägt die Entwicklung und Vermarktung neuer Produkte zur Unternehmenserneuerung bei, unterstützt den Aufbau von Kernkompetenzen und hält das Unternehmen für Veränderung und Wandel offen. Die Bereitschaft für Wandel ist in dem beschriebenen Umfeld entscheidend. Eine einmal erreichte Marktführung kann durch sich schnell ändernde Marktgrenzen leicht verloren gehen.
In wettbewerbs- und technologieintensiven globalen Märkten, werden Vorteile eher durch radikal neue Produkte erzielt als durch inkrementale Sortimentserweiterungen und Produktverbesserungen. Diese Vorteile werden mit dem Aufbau neuer Produktfamilien und Geschäftseinheiten erreicht. Nachdem radikale Innovationsprojekte etabliert sind, werden inkrementale Erweiterungen und Verbesserungen von Produktlinien ebenso wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolgs. Hochgradige Produktinnovationen bieten Unternehmen die Möglichkeit, sich von Wettbewerbern abzusetzen. Die strategische Ausrichtung des Unternehmens kann über den Erfolg eines Innovationsprojektes entscheiden. Die Eignung einer Unternehmensstrategie oder der gewählten Strategie auf Projektebene hängt von der Innovationsart bzw. dem Innovationsgrad des Produktes ab.
Gang der Untersuchung:
Die vorliegende Arbeit geht der Frage nach, inwieweit Kundenorientierung zur Entwicklung hochgradiger Innovationen beiträgt. Eine Annahme ist, dass die Berücksichtigung von Kundenwünschen nicht zu hochgradigen Innovationen führt, da der Vorstellungsbereich vom Kunden für wirklich Neues begrenzt ist. Der Kunde kennt seine zukünftigen Bedürfnisse nicht oder kann seine latenten Bedürfnisse nicht formulieren.
Um die These Orientierung am Kunden versagt bei hochgradigen Innovationen zu prüfen, werden Meinungen und Argumente sowie empirische Ergebnisse aus der Literatur vorgestellt. Da sich herausstellt, dass traditionelle Kundenorientierung die Entwicklung hochgradiger Innovationen nicht unterstützt, werden Methoden oder Strategien gesucht die den gewünschten Erfolg herbeiführen. Die Aufdeckung der latenten Kundenbedürfnisse ist ein entscheidender Faktor. Es werden unterschiedliche Möglichkeiten und Ansätze vorgestellt.
Der erste Teil der Arbeit beschreibt die Grundlagen zu den Themengebieten Innovation und Kundenorientierung. Der Begriff Innovation wird erläutert und eine Differenzierung von Innovationsarten durch den Innovationsgrad vorgenommen.
Der Schwerpunkt der Arbeit sind hochgradige Innovationen. Ferner werden Möglichkeiten des Ursprungs von Innovationen dargestellt. Um später, in Abschnitt 3.2, die Eignung von Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen zu prüfen, werden in diesem Kapitel verschiedene in der Literatur auftretenden Ansätze zur Kundenorientierung beschrieben.
Zudem werden Kontextfaktoren aufgeführt, die die Wirkung von Kundenorientierung beeinflussen.
Zusammenfassung:
Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist die Entwicklung von hochgradigen Innovationen und die Eignung von Kundenorientierung in diesem Zusammenhang.
Hochgradige Produktinnovationen bieten Unternehmen die ...
