Die Deutsche Bahn 2008 : Preiserhöhung statt Kundenservice （2015. 16 S. 210 mm）

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Die Deutsche Bahn 2008 : Preiserhöhung statt Kundenservice （2015. 16 S. 210 mm）

Zeilhofer-Ficker, I.

ウェブストア価格 ¥2,470（本体¥2,246）
GRIN VERLAG; GBI-GENIOS VERLAG（2015発売）
外貨定価 EUR 9.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9783737953542

Description

(Text)
Immer mehr Bundesbürger ziehen die Alternative Bahn in Betracht, seit Spritpreise und Kerosinzuschläge das Autofahren und Fliegen teurer machen. Miserabler Service, ständige Verspätungen, schmutzige, heruntergekommene Bahnhöfe, komplizierte Fahrkartenautomaten und unfreundliches Personal stellen aber eine hohe Hemmschwelle dar. Statt die Chance zu nutzen, die Umsteigewilligen für sich zu gewinnen, vergrault die Bahn ihre Kunden durch Preiserhöhungen sowie die Absicht, für Beratung und Verkauf durch Personen "Bedienzuschläge" zu erheben. Will die Bahn dem Anspruch als umweltfreundliches und günstiges Verkehrmittel der Zukunft gerecht werden, muss Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit wesentlich mehr Gewicht gegenüber dem schieren Gewinnstreben erhalten.