Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob) / Quernheim, German/ Illustration:Styrsky, Claudia - 紀伊國屋書店ウェブストア｜オンライン書店

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob) （2. Aufl. xii, 204 S. XII, 204 S. 11 Abb. 160 mm）

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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob) （2. Aufl. xii, 204 S. XII, 204 S. 11 Abb. 160 mm）

Quernheim, German/ Illustration:Styrsky, Claudia

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
言語 GER
商品コード 9783662577325

Full Description

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.

Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden", die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.

Kennen Sie das auch?.- Ein Einstieg.- Patienten-Kunden.- Anders denken.- Erwartungen erfüllen und übertreffen.- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden.- Expertise und Überzeugungskraft.- So schützen Sie sich vor Anmaßungen.- Freuen Sie sich über Beschwerden.- Hinweise an die Führung.- In aller Kürze.