Homo Connectus : Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden

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Homo Connectus : Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden

Keuper, Frank (EDT)/ Schomann, Marc (EDT)/ Sikora, Linda Isabell (EDT)

ウェブストア価格 ¥14,583（本体¥13,258）
Springer Gabler（2018/02発売）
外貨定価 US$ 69.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 472 p.
言語 GER
商品コード 9783658191320
DDC分類 658.812

Full Description

Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen - Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.
Der Inhalt

Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?

Von Reisen und Schritten: Die Generation C

Von Flüssen und Netzen: Die wechselndeNatur von Kunden und Business-Märkten

Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?

Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung

Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument.- Von Reisen und Schritten: Die Generation C.- Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten.- Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer.- Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung.