Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse （2018. xix, 233 S. XIX, 233 S. 66 Abb. 240 mm）

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Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse （2018. xix, 233 S. XIX, 233 S. 66 Abb. 240 mm）

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  • 製本 Hardcover:ハードカバー版
  • 商品コード 9783658189600

Full Description

Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.

Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.

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