Retourenmanagement im Online-Handel : Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken (essentials)

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Retourenmanagement im Online-Handel : Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken (essentials)

Deges, Frank

ウェブストア価格 ¥3,951（本体¥3,592）
Springer Gabler（2017/05発売）
外貨定価 US$ 17.99
ポイント 35pt

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 53 p.
言語 GER
商品コード 9783658180676
DDC分類 381

Full Description

Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.

Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel.- Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden.- Präventives und reaktives Retourenmanagement.- Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen.