Wertkreation in Kundennutzungsprozessen (Fokus Dienstleistungsmarketing)

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Wertkreation in Kundennutzungsprozessen (Fokus Dienstleistungsmarketing)

Pfisterer, Lucas

ウェブストア価格 ¥13,633（本体¥12,394）
Springer Gabler（2016/10発売）
外貨定価 US$ 64.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 221 p.
言語 GER
商品コード 9783658159795
DDC分類 658.8

Full Description

Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.

Kundenwert und Wertkreation.- Nutzungsprozesse von Kunden.- Konkretisierung von Nutzungsprozessdimensionen.- Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen.