Kundenintegration und Kundenbeziehungen : Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen (Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung)

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Kundenintegration und Kundenbeziehungen : Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen (Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung)

Meik, Julia

ウェブストア価格 ¥13,450（本体¥12,228）
Springer Gabler（2016/03発売）
外貨定価 US$ 64.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 291 p.
言語 GER
商品コード 9783658123550
DDC分類 658

Full Description

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als
zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.
Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:
der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin
analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden
sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie
ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship
Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.

Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung
der Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive und
auf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive.- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zu
den Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration.- Implikationen für die wissenschaftliche Forschung
und die Praxis des Customer Relationship Managements.