Dienstleistungsproduktivität : Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

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Dienstleistungsproduktivität : Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

Nüttgens, Markus (EDT)/ Thomas, Oliver (EDT)/ Fellmann, Michael (EDT)

ウェブストア価格 ¥15,521（本体¥14,110）
Springer Gabler（2014/08発売）
外貨定価 US$ 74.99
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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 182 p.
言語 GER
商品コード 9783658053000
DDC分類 650

Full Description

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.

Technischer Kundendienst und Innovationspotenziale.- Lösungsbaukasten und Empowerment.- Wissensmanagement und Integrationsarchitektur.- Pilotierung und entwicklungsbegleitende Normung.