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Description
(Text)
Kennzeichen entwickelter Volkswirtschaften ist ein großer Dienstleistungssektor. Doch auch in produzierenden Firmen spielen die unterstützenden Funktionen (Finanzierung, Personalabteilung, Produktentwicklung, Einkauf, Marketing) eine erhebliche Rolle. Die Einführung von Lean Six Sigma in diesen Bereichen kann zu dramatischen Verbesserungen in der Qualität, in der Geschwindigkeit und bei den Kosten für Serviceleistungen führen. Dies kann Unternehmen, die entsprechende Maßnahmen einführen, zu einem erheblichen strategischen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten verhelfen. Der Autor zeigt, wie Lean- und Six-Sigma-Werkzeuge in Servicebereichen wie Einkauf, bei Call Centern, in Behörden und bei RD zu Verbesserungen führen. Er zeigt weiter, warum im Dienstleistungsbereich erhebliche Reserven ruhen, die durch Lean Six Sigma gehoben" werden können. Fallstudien großer Firmen wie Lockheed Martin oder das Stanford University Krankenhaus zeigen die Verbesserungsmöglichkeiten, die sich durch die Anwendung von Lean Six Sigma ergeben.
(Table of content)
Verwendung von Lean Six Sigma für den strategischen Nutzen von Services: ROI bei Lean Six Sigma für Services.- Schneller werden, um besser zu sein (Warum Sie sowohl Lean als auch Six Sigma brauchen).- Services aus Kundensicht.- Umsetzung der Konzernstrategie mit Lean Six Sigma.- Besiegen der Komplexität bedeutet Wertschöpfung. Einsatz von Lean Six Sigma in Servicebereichen: Bereitschaftsanalyse.- Engagement (Pull erzeugen).- Mobilisierung.- Performance und Kontrolle. Service-Optimierung: Herausforderungen im Serviceprozess.- Serviceprozesse mit DMAIC optimieren.- Serviceprojekte der ersten Welle.- Erhöhen der Anteile in der Optimierung der Serviceprozesse.- Das Design für den besten Service der Welt (Das Design für Lean Six Sigma).
