ITIL : Das IT-Servicemanagement Framework (Xpert.press) （2., überarb. Aufl. 2007. XVII, 396 S. m. 244 Abb. 24 cm）

Koehler, Peter T.

SPRINGER, BERLIN（2007発売）

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製本 Hardcover:ハードカバー版
商品コード 9783540379508

Full Description

In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfullt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzufuhren. Zusatzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verfugbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.