Kundengesprache Souveran Meistern : Wie Sie Anspruchsvolle Kunden Zufrieden Stellen Und Reklamationen Erfolgreich Behandeln (2ND)

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Kundengesprache Souveran Meistern : Wie Sie Anspruchsvolle Kunden Zufrieden Stellen Und Reklamationen Erfolgreich Behandeln (2ND)

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版/ページ数 166 p.
  • 言語 GER
  • 商品コード 9783409295802
  • DDC分類 658

Full Description


Dieses Buch bietet Losungsmoglichkeiten fur die wichtigsten Probleme, die in (Gesprachs-)Situationen mit Kunden auftauchen konnen. Mit praktischen Beispielen fur Konfliktgesprache im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu uberwinden.

Contents

Die Grundregeln gekonnter Kommunikation Der Umgang mit Fehlern und der Schuldfrage Konfliktgesprache und Kontroversen entscharfen Kundenservice und die Reaktion auf Kritik Geschaftsbriefe konsequent, positiv und freundschaftlich Mit der "Ellis-Methode" zu mehr Gelassenheit und Souveranitat