Full Description
Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhänge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen und erläutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten darüber hinaus von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklären ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.
Contents
Worauf beruht der Erfolg Ihres Unternehmens?
Erfolgspotenzial Kernkompetenzen
Die Messung der Kundenzufriedenheit
Eigene Potenziale erkennen
Führung von Kernkompetenzen
Die strategische Architektur - Bauplan für die Zukunft
Die fließenden Grenzen des Unternehmens
Leadership als Verbindungselement aus markt- und ressourcenorientierter Sicht des Unternehmens