Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen : Eigene Potentiale erkennen, entwickeln, umsetzen (2., überarb. Aufl. 2003. xvi, 200 S. 61 SW-Abb. 244 mm)

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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen : Eigene Potentiale erkennen, entwickeln, umsetzen (2., überarb. Aufl. 2003. xvi, 200 S. 61 SW-Abb. 244 mm)

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版/ページ数 216 p.
  • 言語 GER
  • 商品コード 9783409124379

Description


(Short description)
Dauerhafte Produkt- und Markenloyalität

Dissertation Universität St. Gallen (HSG) 1999
(Text)
Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhänge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen und erläutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten darüber hinaus von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklären ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.
(Table of content)
Worauf beruht der Erfolg Ihres Unternehmens?
Erfolgspotenzial Kernkompetenzen
Die Messung der Kundenzufriedenheit
Eigene Potenziale erkennen
Führung von Kernkompetenzen
Die strategische Architektur - Bauplan für die Zukunft
Die fließenden Grenzen des Unternehmens
Leadership als Verbindungselement aus markt- und ressourcenorientierter Sicht des Unternehmens

(Author portrait)
Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Chairman von Hinterhuber & Partners und berät weltweit Unternehmen zu Fragen der Strategie und Leadership. Bis 2006 war er Direktor des Instituts für Strategische Unternehmensführung der Universität Innsbruck.chan sGernot Handlbauer ist Mitarbeiter im Bereich Controlling der UBS AG Zürich.