Best Services : Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern

Vieweg+Teubner Verlag（2012/01発売）

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 235 p.
言語 GER
商品コード 9783322827777
DDC分類 330

Full Description

Der Droege & Company-Berater Erhard zeigt Strategien und Instrumente zur permanenten Verbesserung der Servicequalitat auf. Besonders nutzlich: Fallstudien aus den USA und Deutschland im Vergleich.

1. Teil: Voraussetzungen für Service-Qualität.- 1. Dienstleistungen in der heutigen Wirtschaft.- 2. Kundennutzen schaffen mit dem Customer-Service-Package.- 3. Service-Qualität: Entstehung einer neuen Dimension von Qualität.- 4. Eine Qualitätskultur im Unternehmen schaffen.- 2. Teil: Der Weg zum Best Service.- 5. Quality Assessment als Startpunkt für Qualitätssteigerungen.- 6. Quality Assurance: Qualität sicherstellen.- 7. Dienstleistungsprozesse nachhaltig verbessern.- 8. Best Services im Beispiel.- Stichwortverzeichnis.- Anmerkungsverzeichnis.- Der Autor.