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Das Telefon ist aus dem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken, es ist in vielen Bereichen das wichtigste Kommunikationsmittel. Gerade deshalb ist ein professioneller Umgang mit dem Telefon besonders wichtig.Ganz einfach ... erfolgreich telefonieren führt den Leser systematisch durch alle Themen und Aspekte der professionellen Kommunikation am Telefon. Gleichgültig, ob das Telefon als Serviceinstrument für Kunden und Mitarbeiter genutzt oder ob mit dem Telefon eine systematische Akquise des Kundenstamms betrieben wird - für alle Bereiche liefert der Ratgeber nachvollziehbare Strategien, Checklisten und Tipps.
(Table of content)
Besser telefonieren ... warum?
Kommunikation am Telefon, Standards für In- und Outbound
Inbound: Gespräche professionell entgegennehmen
Outbound: Termine und Proddukte am Telefon verkaufen
Cross-Selling-Ansätze erkennen und nutzen
