LA BOITE A OUTILS DE L'EXPERIENCE CLIENT - 3E ED. (BOITE A OUTILS COMME)

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LA BOITE A OUTILS DE L'EXPERIENCE CLIENT - 3E ED. (BOITE A OUTILS COMME)

CHABRY, LAURENCE

ウェブストア価格 ¥6,307（本体¥5,734）
DUNOD（2023/07発売）
外貨定価 EUR 25.50
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版
商品コード 9782100856633

基本説明

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...