The Human Touch : Personal skills for professional success

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The Human Touch : Personal skills for professional success

Thomas, Philippa/ Paul, Debra/ Cadle, James

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BCS, The Chartered Institute for IT（2012/12発売）
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 256 p.
言語 ENG
商品コード 9781906124915
DDC分類 658.4

Full Description

All professionals need strong interpersonal skills as they are a fundamental requirement in any business environment. This book specifically addresses the application of those key skills within professional job roles and the IT industry. It forms a comprehensive and practical reference manual relevant to a huge variety of situations. Topics include: building rapport; team working; leadership; negotiation; managing conflict; presentation skills; coaching and mentoring; and problem solving.

List of figures and tables

Authors

Foreword

Acknowledgements

Abbreviations

1 THE IMPORTANCE OF PERSONAL SKILLS

2 BUILDING RAPPORT AND SUSTAINING RELATIONSHIPS

3 TEAM WORKING

4 NEGOTIATION AND CONFLICT

5 LEADERSHIP

6 INFLUENCING

7 WRITTEN COMMUNICATION

8 PRESENTATION SKILLS

9 COMMERCIAL AWARENESS

10 COACHING

11 MANAGING EXPECTATIONS

12 FACILITATION

13 CREATIVE PROBLEM SOLVING

Index