Loyalty Programs : Generalizations on Their Adoption, Effectiveness and Design (Foundations and Trends® in Marketing)

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Loyalty Programs : Generalizations on Their Adoption, Effectiveness and Design (Foundations and Trends® in Marketing)

Bijmolt, Tammo H.A./ Dorotic, Matilda/ Verhoef, Peter C.

ウェブストア価格 ¥14,856（本体¥13,506）
now publishers Inc（2011/11発売）
外貨定価 UK£ 49.95
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 80 p.
言語 ENG
商品コード 9781601985002
DDC分類 658.84

Full Description

Loyalty Programs provides an overview of extant research on loyalty programs, derive generalizations on the effectiveness and best design of loyalty programs, and highlight avenues for further research. It supports both researchers and practitioners through a comprehensive, research-based synthesis of current knowledge.

In addition, it aims to help companies with loyalty programs improve their performance. Finally, companies that are still contemplating loyalty programs will better understand the implications of such programs through this overview.

1. Introduction. 2. Definition of Customer Loyalty and Loyalty Programs. 3. Conceptual Framework. 4. LP Adoption by Firms and Customers. 5. Behavioral Responses to LPs. 6. Attitudinal responses to LPs. 7. Points-Pressure and Rewarded Behavior Mechanisms. 8. Personalized Marketing. 9. Role of LP Design. 10. Conclusions and Discussion. References.