Customer Loyalty : A Guide for Time Travelers

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Customer Loyalty : A Guide for Time Travelers

Robinson, S./ Etherington, L.

ウェブストア価格 ¥9,628（本体¥8,753）
Palgrave Macmillan（2005/11発売）
外貨定価 US$ 44.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 174 p.
言語 ENG
商品コード 9781349546435
DDC分類 658

Full Description

The authors argue that the best strategic approach for a company or organization is to regard customer loyalty as a continuing response to changes in society and that this perspective is often neglected in favour of shorter term considerations. They present a new approach that builds upon social and economic research to provide practical guidelines.

What do Customers Want? Lessons in Customer Loyalty of the Past New Customers New Challenges The Benefits of Winning Customer Loyalty Customer Loyalty and Service Brands The One Question That Really Matters The Loyalty-Building Experiences Take Centre Stage Making Loyalty-Building Experiences Happen The Future The Summary of Key Points