Revolutionize Your Customer Experience

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Revolutionize Your Customer Experience

Shaw, Colin

ウェブストア価格 ¥9,374（本体¥8,522）
Palgrave Macmillan（2004/09発売）
外貨定価 US$ 44.99
ポイント 85pt

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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 220 p.
言語 ENG
商品コード 9781349518340
DDC分類 658.812

Full Description

In his previous groundbreaking book with John Ivens, Colin Shaw looked at the development of the conceptual framework for the customer experience together with examples of best practice and strategies for implementation. As predicted the customer experience has become the next competitive battleground. The current book will explore the subject in more depth with new research and best practice and show companies and organizations how to identify where they are and how to revolutionize their customer experience.

Are You Missing the Gorge? Please Hold Your Call is Important to Us The Guiding Principles The Enablers Sensory Experiences NaIve Orientation Transactional Orientation Enlightened Orientation Natural Orientation NaIve to Natural Self-Assessment Summary Understanding, Action & Embedding Case Study: From the Most Ridiculed to the Most Respected Case Study: Build a Bear Workshop Conclusion